支持人员在国际学校蓬勃发展（第 2 部分）

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Henry在新加坡出生长大，在美国接受高等教育，现在在美国半退休。他在中国生活了16年。他与许多西方人和中国人一起工作。他始终将自己视为东方与西方的交汇点，是学术界与行政部门之间的桥梁。他将与你分享一些关于如何在外籍人员子女学校和同事有效工作的额外技巧。他在本文中的重点是你与外国同事之间的工作关系。

#1 建立融洽关系

首先，你使用常见的礼貌，比如说“早上好”和微笑。你会闲聊。由于疫情，我们很少握手或拥抱他人。可是，我们可以与你的外教轻轻得用拳头碰撞。而且，你可以闲聊。闲聊有助于建立同事之间的舒适度。在他在中国工作和生活的 16 年中，他观察到中国人在与不熟悉的人闲聊方面相当缺乏。另一方面，西方人更喜欢这项活动。例如，他为他的新业务在美国的一家银行开户。整个过程持续了大约25-30分钟。自始至终，银行家都与Henry闲聊。他们谈论了天气、城市生活、亚洲美食、旅行和疫情世间。闲聊对于缓解与工作相关的压力和焦虑至关重要，它还可以让双方在讨论相关问题或执行工作之前放松一点。当外教来财务部报销时，你可以聊一些日常话题来维持闲聊，比如天气、交通、周末或学校的活动。Henry创造 12 块身份拼图还有另一个原因（参见文章的第 1 部分）。拼图中的 12 个主题是很好的对话起点或内容。

#2 与你的外国同事建立关系

为了有效地支持和服务你的外籍家长和老师，你需要了解他们和他们的喜好。只有当你与来自不同文化的人建立友谊时，你才能更好地了解他们的需求、偏好和关注点。认识一个人会改变我们交谈的方式，让我们在遇到问题时变得更有礼貌和非对抗性。在过去的两年里，Henry对 200 多名受访者进行了跨文化调查。他发现与外国同事有密切工作关系的人与以外国同事为朋友的人之间存在直接关联。他对友谊的定义是彼此喜欢并享受彼此陪伴的人之间的关系。友谊的一个例子是当你有一个你喜欢和他一起做事的朋友。例如，外出就餐、远足、看电影或只是闲逛。当然，你不必和所有的外教交朋友。这是Henry的建议：你首先练习与你认识的人进行闲聊，然后是你觉得舒服的人，等等。或者你可以这样做：在他为家长和老师提供一流服务的研讨会上，他要求他的参与者研究一些日常生活中人们的杂志照片，然后提出他们可以用来制作愉快、轻松的陈述或问题与的对话。等等，Henry。 “我很难用英语交谈。我将如何进行闲聊或建立友谊？”好问题。这将我们引向下一点。

#3 尝试学会说和写更好的英语

语言是通向世界的窗口。就我们而言，英语是通往外籍人员子女学校世界的窗口。我们都知道学习英语的好处。在Henry的一所学校，一位外教为他们的保安和学校司机开设了为期 12 周的英语课程。他们学会了打招呼、闲聊、提问和指路。对于那些已经知道一些英语的人，对你有好处。学会说和写更好的英语。不断改进。保持学习。你学得越多，你就做得越好。

#4 理解和接受不同的文化

学校由具有不同文化背景的人组成。学习不同的文化可以帮助你拥抱和欣赏与你不同的人。你与来自不同国家的人互动越多，交流就越好，你就越尊重和重视他们。文化教育确保不同文化的人们之间有有效的交流。即使有共同的互动语言，没有必要的文化教育，也总是存在对他人产生刻板印象或误解的风险。Henry曾在三所国际学校和一所双语学校工作。不幸的是，在教师大多为外国人的学术界和员工大多为当地人的行政管理部门之间通常出现分歧。他在国际学校工作了10年的前任老师，Sarah Hubner，也曾有过这样的观察。 “在我工作的三所国际学校，我经常观察到老师和其他工作人员（尤其是来自本地的工作人员）之间的误解。一般来说，每个人都有善意的意图，但双方的事情都会‘迷失在翻译中’”  。除了在专业上为你提供帮助外，学习​​其他文化也对个人有好处，例如它可以激发你的思想并促进理解。文化很有趣。你了解各种做事方式，并为应对瞬息万变的世界做好准备。

#5 建立信任

我们需要在所有关系中建立信任，无论是浪漫关系还是职业关系。没有信任，你会猜测对方的意图和他们在做什么。当这种情况发生时，我们就会撤回我们的精力和参与度。它削弱了学校的有效性和效率。相反，信任使人们渴望成为团队的一员，拥有共同的目标并愿意相互依赖。我们将通过分享我们的奉献精神、才能和精力，心甘情愿地贡献所需要的东西。建立信任通常需要几个月甚至几年的时间，但你可能会在一次事件中失去信任。

A: 能力

在专业环境中非常重要。你受雇是有原因的，那就是做一份工作。擅长你所做的事情。提高服务标准……而不是仅仅根据你的看法。我们总是认为我们做得很好，是不是？在Henry与他的直接下属进行绩效评估的十多年来，他很少听到他们说他们的工作低于平均水平或表现不佳。以开放的心态从你的同事和你的主管那里寻求反馈，并确定你可以如何改进。了解其他外籍人员子女学校的同行是如何做你这项工作的。例如，Henry 在 培训日的那一天派了一群清洁阿姨到一家五星级酒店，观察其清洁人员的工作情况。如果你的工作做得不好，你和你支持或服务的人之间就没有信任。除了在你的工作中表现出色，即使这不是你的工作描述，也要有所帮助。超越你的职责范围。这是一个例子。Dursley不仅在校车协调员方面表现出色；他超越了他的职责范围。苏州是他工作的地方。这个城市没有机场，最近的机场是上海和无锡。要乘坐任何国际航班，外教都必须前往上海。这是在滴滴发明之前。有出租车，但当你试图带着托运行李包搭车去机场时，它不是很可靠。一位外教担心能否准时赶上航班，请Dursley帮忙找一辆去机场的私家车。Dursley心甘情愿地帮助了她。老师非常赞赏。你知道吗？如果他们得到良好的服务，人们会告诉其他人。她告诉另五位老师。五位老师告诉另一五个人。不久，所有的外教都得到了Dursley的帮助。这不仅仅是安排行程。有时，老师在一个地方等，司机在另一个地方等。Dursley有时不得不在老师和司机之间进行协调。

B: 同理心

连接。当当你试图用更好的英语说话和写作，并试图理解其他文化时，你会更好地沟通。设身处地为外国同事着想是很重要的。请记住这一点：大多数外国同事不懂中文，他们许多人不了解中国文化。当他们的公寓遇到管道问题时，他们不知道该怎么办，也不知道如何与中国的管道工沟通。你是否预见到老师可能面临的挑战并提供帮助？Daniel是我们新的中学校长。当他从苏州过来面试的时候，人力资源部做得很好，去机场接他，在一家高级的酒店办理入住。他们接他去面试。面试和会议结束后，他们把他送回机场。他终于被录用了。他开着自己的车从苏州一路开到北京。他在上学的第一天就要从租来的公寓开车去学校。他去过学校，但从没有开车上学。有GPS系统。不需要方向。但他不知道把车停在哪里。他没有想到要问这个问题。即使我们有停车空间，我们也不允许任何汽车停在校园内。我们设身处地为他着想，并在前一天给他指示在哪里停车。我们甚至在他问之前就采取了行动。我们预料到了他的需求。这就是同理心。

C: 可靠性

你靠谱吗？如果你对一个请求说“没有问题”，你会坚持到底吗？你跟进吗？或者，更糟糕的是。当你的外国同事提出请求时，你没有回应。

D: 诚实正直

让你的“可以”成为真正的“可以”。当你无法完成一项任务时，你需要停止说“没有问题”。解释你需要什么样的帮助才能把它变成真正的”。解释你需要什么样的帮助才能把它变成一个真正的“是”的回应。

永远记住这一点：你是学校的重要成员。你有很多贡献。