仆人领导
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我们听说过不同的领导方式：专权型领导、参与型领导、放任型领导、交易型领导和变革型领导。 最近，仆人领导变得流行。然而，无论你的领导风格如何，领导者基本上有两种类型：服务他人的领导者和自我服务领导者。自我服务领导者只会從权力和控制方面思考领导力。相比之下，服务他人领导力在更高的层次；这样的领导者亦让世界变得更美好。
什么是仆人领导？
仆人领导究竟是什么？在七十年代，Robert K. Greenleaf 在他的论文《仆人作为领导者》中杜撰了「仆人领导」这个名词。Greenleaf 在随后的作品中阐述仆人领导概念。他基本上倡导「服务第一，领导其次。」大家未必会知道 Robert Greenleaf 是谁，但大多数人都认识 Peter Drucker —— 他为 Robert Greenleaf 的出版物之一《成为仆人领袖》撰写前言。
现時坊間有许多關於仆人领导的书籍、论文和博客，还有工作坊、课程，甚至是学位等等。许多登上 Fortune Magazine 年度 100 个最值得加入的公司都有推行仆人领导，并将概念纳入其企业文化。这些公司當中包括 Nordstrom、 Southwest Airlines、Starbucks、Men’s Wearhouse 和 Whole Foods。
当我们谈论这些公司时，我们经常考虑它们的客户服务如何优秀。这不是一个巧合 —— 这些是以仆人领导为主导的公司，所以它们的仆人领导员工会确保客户的需求得到满足。这些是良好的公司，因为它们将员工视为其内部客户；这些公司致力于为员工服务，致力照顾自己的内部客户和更致力为外部（付费）客户服务。这些不仅仅是最值得加入的公司，也是具极高绩效的公司。这些公司的领导者非常重视关系和结果，他们的目标亦集中在上上善道。仆人领导层的「付出」换来的是员工卓越的客户服务和高士气。
当领导者的主要目标和责任是为他人和社区服务时，仆人领导就会油然而生。这是否意味着下属将践踏领导者？这种领导力是柔软薄弱的吗？好问题。让我们在这篇文章结束前再回到这些问题。与此同时，让我定义什么是领导力。
根据 Forbes，「领导力最大化他人的努力，帮助他人实现目标，是一种影响社会的过程。」领导力是影响他人和实现目标。建立一个目标並影响他人实现目标对所有领导者来说都是不可或缺的，包括仆人领导者。领导力旨在到达某个目的地；而不是漫无目的地在某处徘徊。如果人们无法跟随一个令人信服的愿景，他们只会为自己的利益服务。一旦人们清楚他们要到达哪个目的地，仆人领导者的角色就会转向服务的思维方式。不幸的是，大多数机构和领导者在领导过程的实施阶段相对较弱。
在仆人领导下，领导者会确保下属在各个领域增长，包括专业、知识、技能、自主权等，甚至是健康和身体发展。仆人领导者职位的本质是为他人和社区服务。至于服务领导者则在满足自己前先满足他人的需求 —— 这是领导者必需做的牺牲。
为什么要用仆人领导？
因為仆人领导十分有效和有用。领导力建基于影响力。当你为他人费周折时，他们会知道你把他们的利益放在心上，因而更有可能响应你的领导。仆人领导层是有效影响他人的重要动机，如果我们采用「马上做，要不然，哼！」的方法，我们只能使下属在短期内回应，而不会有长期的承诺。
仆人领导也是正确的事情。领导者需要对下属和社区负责，因为他们对投资者负责。我们作为领导者有独特的机会为下属的生活中带来改变。一个切罗基（美国原住民族群）谚语这样说：「当你刚出生时，你哭泣了，世界为此欣喜。请以改变他人生活的方式来过活，好让你去世的时候，世界会痛哭，而你将欢喜地离世。」
仆人领导在学校，尤其是国际学校至关重要。国际学校教育的主要目标之一是培养学生成为世界公民，驱使他们为他人和社区带来变革。仆人领导是一个驱使学生效仿的良好例子。
让我们回到关于仆人领导的两个问题。这是否意味着下属将践踏领导者？这种领导力是柔软薄弱的吗？
保持安静或忽视错误不是仆人领导。假装错误并没有发生或不处理错误产生的後果並非有诚信的領導。这些行为並非為社区及下属负责。相反地，我们必须与他人练习果敢的行为，而不是被动的受氣行为或侵犯他人权利的侵略行为。果敢的行为是开誠的及尊重他人的行為。如果我们没有要求下属對手头的工作負責任，我们就是不诚实的。假装事情进展顺利的人是骗子。
相比技术或技能，仆人领导更像是一种生活方式，是我们如何观察和练习领导的方式。因此，仆人领导的重点是个人特征。这些角色特征包括但不限于耐心、善良、谦虚、无私、诚懇和承诺。如果我们想成为經得起时间考验的成功领导者，我们必须培养这些性格习惯。然而，领导者亦可以发展其他各种技能以成为仆人领导者，包括成为良好倾听者、具同情心、非强势的说服力以及建立社区等。
总而言之，仆人领导是保证良好关系和结果的最佳方式。
要了解仆人领导更多，请留意 Henry Wong 将于十月举行的 ACAMIS 工作坊「行政领导的跨文化和仆人领导」。
