在学校提供极致的客户服务
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你听说过 90 年代的美国电视连续剧《宋飞正传》（Seinfeld）吗？你看过《汤纳粹》的那一集吗？这家汤店供应世界上最好的汤。它的汤好得让客户不得不遵循奇怪的订购程序。这个程序是：走进商店，走到右边，直接走到柜台，点菜，不要闲聊或评论，然后走到左边。顾客必须严格按照程序来得到他们想要的东西，否则他们会听到可怕的话：「没有汤给你。」《宋飞正传》中的角色被厨师难以置信地糟糕的服务待遇吓坏了，但他们还是继续光顾汤店。
您会为您喜欢的产品（或服务）忍受糟糕的客户服务吗？除非你别无选择，否则大多不会。有一所国际学校，它没有招生问题，甚至收不了所有學生，自此这所学校变得自大。他们是市內唯一的国际学校；这个城市正在发展成为一个工业和技术中心。学校成立于 90 年代中期。没有竞争对手使他们不必费心提供良好的服务，直到大约十年后一所新的国际学校在镇上开办。一名外籍人士让他的孩子就读于较新的学校，而不是历史较久的学校。当被问及为何不选择老牌学校时，他说老牌学校本是他的首选。他先参观老牌学校，但前台接待人员的行为和态度使他彻底失望。他说她粗鲁又不友善，如果一个工作人员是这样，他推断校长和老师很可能大多也是这样的态度，而他不希望自己的孩子在这种环境下接受教育。最后，他不是送一两个孩子到新学校读书，而是全部四个孩子！算一算，平均每个孩子的学费为 20,000 美元，乘以四后是每年 80,000 美元的学费！！！他在那个城市生活和工作了八年。你可以想象到，这所老牌国际学校的招生人数开始减少。
《宋飞正传》中的人物之一 Elaine 也受到了汤「纳粹」的同样待遇。不过，她拒绝被无礼对待，并做了一件事。在这一集结束时，她回到汤店，向厨师出示了一叠汤纳粹的食谱。当她逐一读出他的食谱时，厨师变得越来越担心。你可以从他的脸上看出，Elaine 终于报了仇。她对厨师的最后一句妙语是：「没有汤给你！」善有善报，恶有恶报。
为了建立一所成功的学校，我们都了解到对学生和教师建立高期望的重要性。抱有高期望一再被证明对学生表现有积极的影响。同样，对教师抱有高效率教学的期望可以使他们达到这些期望。
同样，我们也要承认对学校领导和其他员工抱有高期望的重要性。因此，所有学校成员，包括员工、承包商和志愿者，都应该为学校社区的每个人提供卓越的服务。为这些利益相关者提供一流服务的最终目的是满足学生的需求，并提高他们的学习水平。实施卓越服务的真正力量在于我们对学生的生活创造正面影响。学生是我们的终极目标。
过去，外籍父母在子女教育方面的选择并不多。然而，现在学校的数量呈指数级增长，包括国际学校、双语学校和优质的本地私立学校。如果家长对目前的学校不满意，找到另一种教育选择并不困难。
学校仅靠学术成就或最先进的设施来竞争的日子已经一去不复返了。学术严谨性和最先进的设施仍然是关键条件之一，但是，我们可以认同客户服务是当今 K-12 教育的一部分。事实上，如果学校希望保持相关性或其偿付能力，客户服务是必不可少的期望。
提供传奇的客户服务。它是什么？它不是什么？
让我们从什么不是传奇的客户服务开始。
它并不意味着客户永远是对的。它不是做客户要求的任何事情。传奇的客户服务意味着与我们支援和服务的人建立良好关系。
它并不仅适用于父母。当我们谈起客户时，总会想到父母（付费客户）。传奇的客户服务适用于外部客户（家长和学生）和内部客户（教师、员工和其他部门的同事）。
它并不意味着牺牲学术严谨性以包容客户服务。传奇的客户服务意味着在我们所做的一切中都表现出色——提高学术标准和服务标准。它不是两者任一，而是两者两者皆备。
提供传奇服务还有另一个好处：拥有良好的客户服务技能对你个人来说至关重要。客户服务技能是一种生活技能，它们对任何行业的所有个体和员工都是相关且不可或缺的。
Henry Wong 将在他的下一篇教育文章中分享三项提高学校内部和外部客户服务标准的建议。他并将在 2022 年 2 月至 3 月为行政或学术支持人员和教师举办一年一度的「为行政或学术支持人员和教师提供卓越的客户服务」在线课程。
