与外国同事实现专业与和谐的共处
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该系列的这一部分的重点是支持所在国支持人员与其外国同事实现专业与和谐的共处。有一个有效的工作关系需要彼此之间一定的舒适度，只有通过沟通才能实现。因此，第一个建议应该以建立关系为前提。
#1 建立同事之间的关系
闲聊。闲聊有助于建立同事之间的融洽关系，但参与闲聊是一种源于文化实践的能力。例如，在我在中国工作和生活的16年中，我观察到中国人很不擅长与他们不熟悉的人进行闲聊，另一方面，西方人更擅长和喜欢闲聊。闲聊对于缓解与工作相关的压力和焦虑至关重要，它还能让双方在讨论相关问题或执行工作之前稍微放松一下。这种活动应该贯穿他们的整个工作生涯，尤其是在国际学校。他们可以闲聊一些日常生活话题，比如天气、交通、周末活动等等。
培养更紧密的关系。了解一个人会改变我们交谈的方式，使之更有礼貌，更不具对抗性。为了在国际学校的环境中培养更密切的关系，积极倾听是最重要的。倾听他人心声的文化促进了同理心——即在做出价值判断之前准确了解他人的感受。同理心应当用言语和行动来表达。
#2 在工作场所建立信任
真正的协作精神、团队精神和多样性只有通过建立信任才能得到发扬，而这是所在国的支持员工应该知道的第二个最重要的方面。信任是每一种成功的工作关系的先决条件，因为缺乏信任会导致一个有害的环境，使其充斥着不断的猜疑，以及一种消耗心灵的不舒服的感觉。建立信任也不是一次性的。这需要有意识的，持续的努力。在同事之间建立信任是需要时间的。为了建立对工作场所的信任，必须存在以下四个要素。
能力。员工被雇用是来完成工作，并且期望他们把工作做得很好。当人们知道他们的同事能够有效地执行任务和工作时，信任就非常丰富。能力意味着一个人有能力做好自己的工作。
可靠性对于员工的绩效至关重要，也是建立与同事信任的关键要素。可靠性是可靠和值得信赖的品质。他们按照自己说的去做。可靠性是指可以指望某人做所期望的事情。例如，可靠的员工是指准时上班并致力于及时完成工作的员工。有能力胜任这项工作是徒劳的，但员工并不可靠。
正直的人是具有严格的道德或道德准则的人。他们很诚实。诚信是信任的基础。诚实和正直会帮助个人与同事建立更好的关系。反之亦然。例如，如果一个人反复说谎，那么同事们很可能会以为他们也被骗了。
连通性可能是构建生产高效的工作场所中最重要的组成部分。实际上，这是在员工之间建立信任的基础。连通性把你带进门。这类似于建立融洽关系并与其他员工建立关系。但是，这不仅仅使人们感到自己像一个幸福的大家庭。交流包括与某人的观点和想法有关。相互联系的团队可以推动协作，建立健康的工作关系并促进知识共享。
#3 理解不同的文化
理解不同的文化也非常重要。莱斯特·皮尔逊（Lester Pearson）在他1957年的诺贝尔和平奖演讲中恰当地说道：“没有人们之间的相互理解，怎么会有和平？如果他们彼此不了解，又怎么会有和平呢？”（莱斯特·皮尔逊太平洋学院，1982: 9）为了营造一个对所有文化都相互尊重和包容的环境，外籍教师和所在国的员工都应该理解、尊重和承认文化差异。从很小的时候起，我们的主要社交活动就教会我们尊重客人。类似延伸的原则也适用于此。所在国的员工有必要将他们的外国同事视为他们国家的客人。实现这一目标的多种方法之一是参与引人入胜的、有趣的和娱乐性的破冰活动，例如由员工就其文化节日、食物、传统和其他重要方面的细节进行简短的介绍。例如，在中国的背景下，外籍教师应该了解端午节或中秋节。同样，中国员工应该了解西方的节日，比如安扎克节、节礼日、圣帕特里克节和感恩节等等。
#4 提高英文口语和写作能力
令人惊讶的是，一些本地雇员，特别是那些需要与外国同事保持经常性沟通的职位，不会精通英语。打算长期居住在中国的外国教师应努力学习普通话。同样，希望长期在国际学校工作的当地雇员应努力提高英语水平，以便他们自信地提高英文口语和写作能力。“学更多，做更好”这种简单的生活哲学对所在国的员工来说是革命性的，并有可能加快他们的语言学习进程和职业发展。沟通是关键。所在国的员工不应该回避在主管或外籍教师的指示中要求澄清。慢慢地，随着他们对英语的掌握，他们将能够在国际学校建立稳固的基础，因为他们获得了参与有意义的相互讨论的信心。
#5 提供卓越服务
非教学支持人员的角色主要是支持和服务他们的内部和/或外部“客户”。我认为内部客户是我们的头号客户，而外部客户是我们的二号客户。当支持和服务客户时，他们应该提供卓越服务，尤其是为外国同事提供支持时。这不是因为外国同事应该得到比本地同事或外部客户更好的待遇，而是因为他们已经离开了自己的国家、家庭和朋友，来到一个对他们来说环境陌生的地方工作和生活。当他们不会说当地语言，而本地文化、习俗和传统对他们来说又如此陌生时，这是非常令人生畏的境况。外国人会发现很难驾驭日常对话，比如和房东聊天或者去杂货店购物。例如，无法向物业经理解释公寓的问题，或者无法理解手机上用当地语言发出的紧急警报信息，以上种种，都会让外国同事感到非常沮丧和无助。
卓越的工作意味着超越期望、积极进取、主动出击、加倍努力、再创新高、提供顶级服务、提供个性化服务以及提供极致的客户服务。以上都是卓越工作的具体表现。换言之，在各方意识到自己的需求和关切之前，就要预测得到支持和服务的各方的需求和关切。老实说，如果同事之间没有融洽的关系，如果没有一定的英语水平，如果没有对他人文化的尊重或理解，如果没有对工作关系的信任，就几乎不可能达到这个卓越的标准。
首先，非教学支持人员必须在其工作范围内做得出色。这是理所当然的。他们应该记住自己是一名支持人员，应该热情、主动、及时和专业地提供支持。接下来，本地人员应该努力帮助他们的外国同事，不仅仅是工作相关的事情。在这一点上我得到了一些反对意见。以下是我提出这一建议的理由。大多数西方人天生喜欢独立。每天依靠别人处理日常杂事是一种可怕的感觉。因此，如果这不是一个语言问题，耐心地向外国同事展示他们自己如何解决问题就会备受对方感激，应该足够了。这是一种双赢的情况；外国同事和当地支持人员互相帮助，彼此熟悉和习惯对方的语言、文化和对话模式。营造一个有利于不同文化背景的人获得成功的工作环境是至关重要的。
感谢你抽出宝贵时间阅读我的网志。我想借此机会祝大家新年快乐，身体健康，充实的事业！
