本课程是为各部门行政首长及其副手、组长而设计的
以极致服务领导您的团队
这是一个证书计划—参加者将获得18小时的专业培训时数。
以下学校最近完成了这个课程：
除了是一位出色的人际关系编辑外，Henry Wong 还是在学校担任学术和非学术职务的少数几位行政人员之一。他在新加坡、中国和美国的国际学校拥有超过十六年的工作经验。他的行政职务包括高级招生和市场经理，业务管理总监和联席主管。
参与者将共同⋯⋯
了解在他们各自部门的背景下什么是客户服务，以及他们的客户是谁
为学校的客户服务制定愿景
为各自部门制定指导政策，以实现这一愿景
这个项目的第二个目标是让参与者在这个项目的同时或之后直接与他们的工作人员进行书籍研究，并向他们介绍他们制定的指导政策。参与者将支持整个项目PD Academia主持人通过各种手段，包括但不限于：
说明如何促进与员工的书籍研读
定制的案例研究
微信群每日客户服务小贴士
以及3个月的PD Academia主持人个性化指导。
学员反馈
参与者将学到什么？
管理者或他们的指定人员将学习如何通过建立服务愿景、培养服务文化和发展衡量进展的方法来领导他们的客户服务团队。
理解提供卓越客户服务的重要性
学会关心内部和外部客户
其学校环境中应用研讨会中讨论的客户服务原则
「国际学校非教学支持人员面對的挑战不是在于投入工作，而是融入学校的多元环境。」
国际学校有着自己的文化。这文化不同于所在国的整体文化。它是一个大世界中的一个小世界，就像一个蓬勃发展的宇宙中的一个微观世界。它是一个微观文化。想想来自南极冰川的企鹅群，它们居住在炙热沙漠中的一个寒冷的绿洲里。我知道这听起来有点奇怪，但这个类比很恰当。这些学校的建立旨在提供一种全球化的体验，因此它们有自己的微观文化。